一.规范服务流程，构建从入院到出院的磁性服务链
（1）让爱“归位”
设置新病人专用“爱心座椅”，缓解家属因住院来回奔波造成的疲劳及烦躁心理，让家属在床位消毒期间能够舒心等待。
（2）小提灯
夜间护士单独进病房进行护理及操作时，将小提灯挂在病房门口的栏杆上，可明确所处位置，便于家属及时找到护士，缓解家属当下的焦虑情绪。
（3）开关小标识
将标识贴在对应的灯、呼叫器、空调开关上，可以让家属及医务人员直观地找到需要的开关。同时我们还设置了夜光贴，这样在夜间病室黑暗的情况下，也可以准确找到开关。
（4）报告查询
制作了报告查询的流程图，打印、塑封，悬挂在每个病室门后，便于家属查询报告，让家属“少跑一次”，缓解家属迫切想要知道检查结果的焦虑心情。
（5）动画贴纸
准备动画贴纸。对于不配合治疗的患儿，如不肯吃药，不愿意打针，贴纸有诱导、安抚的作用；对于配合的患儿，贴纸有鼓励表扬的作用。
（6）捏捏乐，卡通胸牌、挂表
护士人手一只“捏捏乐”，在操作时（如打针、抽血）使用可以分散患儿注意力，缓解其紧张情绪；全员更换为卡通胸牌及挂表，利用卡通人物拉近与患儿的关系，提高患儿护理及治疗的配合度。
二.提供互联网+护理延伸服务
（1）走进幼儿园：进行系列科普讲座活动，在幼儿园开展健康知识和疾病相关知识科普。
（2）模拟就医体验
为了给患儿及家属提供更舒适、便捷、温馨的入院环境和便捷的入院流程，更好地落实暖心服务，提高患者就医满意度，我科在护士长的带领下组织了就医体验模拟活动。此次活动让医务人员更加注重患儿及家属的入院感受，有利于内涵建设及细节文化的提升。
（3）“温馨角”启用
由于护理工作的特殊性，在科室的时间可能比在家时间还长，因此我们在科室设置了“温馨角”，购置了沙发、茶几、咖啡机等设备，咖啡、茶叶、小零食等物品，供护士工作之余休憩、谈心，让科室更有“家味儿”；制定照片墙，记录着我们一起共度的点点滴滴；设立读书角，营造科室阅读的良好氛围，让大家可以在休闲时分进行充电学习。
